Plainte, préoccupation, compliment

Loi sur le consentement aux soins de santé

La Loi sur le consentement aux soins de santé (LCSS) est une loi de l’Ontario qui traite de la capacité à consentir au traitement.

Demande d’accès à l’information

Formulaire de demande en vertu de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée/la loi municipale sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée – cliquez ici.

Une des valeurs fondamentales qui oriente les travaux du RLISS du Hamilton Niagara Haldimand Brant est d’écouter les commentaires des résidents du Hamilton Niagara Haldimand Brant. Le processus portant sur une plainte, une préoccupation et un compliment du RLISS du Hamilton Niagara Haldimand Brant donne aux gens une façon d’officiellement adresser leurs plaintes ou préoccupations concernant les soins de santé, et d’envoyer des commentaires sur ce qui fonctionne bien relativement aux soins qu’ils reçoivent.

Ce processus fait en sorte qu’il y ait un suivi et permet de relever des problèmes possibles au sein du système de santé. Le RLISS du amilton Niagara Haldimand Brant s’engage à résoudre le problème ou en assurer la surveillance dans des délais raisonnables. Un processus d’examen est en place pour consigner les plaintes et s’assurer qu’elles soient traitées. Toutes les plaintes signalées seront :

  • reçues de façon courtoise et consignées de façon exacte
  • traitées rapidement et de façon juste
  • confidentielles et protégées
Principes directeurs provinciaux (pour l’ensemble des RLISS) de la gestion des plaintes

Protection de vos renseignements personnels

Si vous avez une préoccupation qui exige que nous recueillions des renseignements personnels à votre sujet et que vous souhaitiez que nous y donnions suite, le Réseau local d’intégration des services de santé de Hamilton Niagara Haldimand Brant et ses employés pourraient avoir besoin de recueillir des renseignements personnels à votre sujet conformément à la Loi de 2006 sur l’intégration du système de santé local et à la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée. Si nous avons besoin de recueillir des renseignements personnels à votre sujet, nous devrons obtenir votre consentement par écrit. Selon vos besoins, cliquez sur un des formulaires de consentement suivants :


Si vous avez des questions sur cette collecte et l’utilisation des renseignements personnels ou sur le formulaire de consentement, veuillez communiquer avec :

Le Réseau local d’intégration des services de santé de Hamilton Niagara Haldimand Brant 
Jennifer Gaskell, Gestionnaire de la qualité et du risque
211, chemin Pritchard, unité 1
Hamilton, Ontario L8J 0G5
905 526-2312 (sans frais : 1 866 790-4642
jennifer.gaskell@lhins.on.ca

Si vous avez des préoccupations relativement à des services qui ont été ou qui seront fournis à une autre personne que vous-même, veuillez communiquer directement avec Jennifer Gaskell pour obtenir des instructions.  

Si vous souhaitez communiquer avec le RLISS du amilton Niagara Haldimand Brant pour lui adresser une plainte, aborder une préoccupation ou lui transmettre un compliment, vous pouvez entrer en contact avec nous de différentes façons :

  • Téléphone : 905 945-4930 Sans Frais : 1 800 810-0000
  • Courriel : hamiltonniagarahaldimandbrant@lhins.on.ca
    • Lorsque vous envoyez une plainte par courriel, veuillez répondre aux questions suivantes :
      • Quel est le nom de l’organisme de santé impliqué par votre plainte?
      • Quelle est votre plainte ou préoccupation?
      • À qui avez-vous parlé au sein de l’organisme? Quelle était sa réponse?
      • Quel serait le règlement de cette plainte selon vous?
    • Veuillez aussi fournir
      • Votre nom
      • La ville
      • Numéro de téléphone
      • Votre autorisation pour que le RLISS du Hamilton Niagara Haldimand Brant communique avec vous au sujet de la préoccupation en question.
      • Votre reconnaissance que l’information que vous fournissez peut être utilisée par le RLISS du Hamilton Niagara Haldimand Brant afin de résoudre votre plainte ou votre préoccupation.
      • Votre formulaire de consentement dûment rempli (si nécessaire)
  • Télécopieur : 905-945-1992

Si vous désirez recevoir une copie de la politique sur une plainte, une préoccupation et un compliment du RLISS du Hamilton Niagara Haldimand Brant, veuillez communiquer avec nous.